Service

コールセンター業務のDXを、
課題抽出から定着まで

Service

文字起こし・レポート業務、受電、架電を、
3つのサービスで自動化。

オペレーターの負担を減らしながら、お客様を待たせない窓口をつくります。

01 / TRANSCRIPTION & REPORT

通話を文字起こしし、要約・対応記録・顧客レポートの作成までを自動化します。通話後の転記や報告書づくりにかかる時間を減らします。

02 / INBOUND

かかってきた電話にAIが一次対応します。用件を聞き取り、よくある問い合わせにはその場で回答。担当者の対応が必要な電話だけを引き継ぎます。

03 / OUTBOUND

予約の確認やリマインド、アンケートなどの発信をAIが代行します。結果は自動で記録されるので、オペレーターはフォローが必要なお客様に集中できます。

Flow

導入の進め方

01.
課題抽出
SV・オペレーター・管理者へのヒアリングや、通話ログ・応対記録の確認を通じて、あふれ呼・後処理・転記作業など、どこに時間がかかっているかを把握します。
02.
課題整理
抽出した課題を、呼量・処理時間・後処理の工数などのデータで整理し、AIに任せる業務と人が担う業務を切り分けます。
03.
PoC
一部の窓口や業務に絞って、文字起こし・レポート、AI受電、AI架電を試し、精度や運用への影響を確かめます。
04.
導入
IVRや基幹システムはそのままに、必要な機能だけを今の業務オペレーションに組み込みます。エスカレーションの流れや運用ルールも一緒に設計します。
05.
定着支援
導入後も応対品質や処理時間を見ながら、シナリオや設定を改善します。専任コンサルタントが現場に定着するまで伴走します。